CRM ที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็ก

ธุรกิจการผลิตขนาดเล็กไม่จําเป็นต้องใช้ CRM สําหรับ SMEs ที่จัดเก็บเฉพาะผู้ติดต่อและเตือนพนักงานขายให้ติดตามผล คุณต้องมีความสามารถในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เข้าใจว่าธุรกิจของคุณทํางานอย่างไร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องมีภาพรวมทั้งหมด – มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ จากผู้ติดต่อไปป์ไลน์การขาย จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป มันสามารถกลายเป็นใบเสนอราคาใบสั่งงานการผลิตการตรวจสอบสต็อกข้อกําหนดการซื้อภาระผูกพันในการจัดส่งใบแจ้งหนี้และบางครั้งการสอบถามบริการหลังจากงานเสร็จสิ้น มันกลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวที่ต้องการการดูแล

นั่นคือเหตุผลที่ QuickEasy BOS มอบฟังก์ชัน CRM แบบเต็มรูปแบบภายในระบบ ERP ของคุณ ซึ่งเหมาะสําหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็ก ข้อมูลลูกค้าของคุณจะอยู่ควบคู่ไปกับข้อมูลการดําเนินงานที่ทีมของคุณต้องการเพื่อให้บริการลูกค้ารายนั้นอย่างเหมาะสม การขาย การบริการ การผลิต ร้านค้า การจัดซื้อ และบัญชี ล้วนทํางานจากระบบเดียวกัน แทนที่จะไล่ตามคําตอบในสเปรดชีต กล่องจดหมาย และแอปแยกต่างหาก

นั่นคือวิธีที่คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

ข้ามไปข้างหน้า: แสดง BOS ให้ฉันดู

เหตุใด CRM แบบสแตนด์อโลนจึงไม่เหมาะกับผู้ผลิตเสมอไป

ระบบ CRM แบบสแตนด์อโลนมักจะสร้างขึ้นจากกิจกรรมการขายเพียงอย่างเดียว พวกเขาช่วยคุณติดตามโอกาสในการขาย ผู้ติดต่อ การโทร การประชุม และการติดตามผล สําหรับบางธุรกิจก็เพียงพอแล้ว สําหรับผู้ผลิตรายย่อยมักไม่เป็นเช่นนั้น หาก CRM ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับฝ่ายการผลิตและบัญชีของธุรกิจได้ทีมของคุณยังคงต้องค้นหาคําตอบ นั่นคือจุดที่ความล่าช้า ความผิดพลาด และความหงุดหงิดคืบคลานเข้ามา

ปัญหาไม่ใช่ตัว CRM เอง ปัญหาคือ CRM แบบสแตนด์อโลนอยู่นอกงาน

ฝ่ายขายสัญญาวันส่งมอบโดยไม่เห็นแรงกดดันในการผลิต บริการไม่สามารถตอบคําถามได้โดยไม่ถามใครสักคนบนชั้น บัญชีมีข้อมูลที่ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้ การผลิตไม่ได้มีบริบทของลูกค้าที่สมบูรณ์เสมอไป

สํารวจ: การสลับซอฟต์แวร์ไม่จําเป็นต้องเครียด: QuickEasy BOS ช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นและมีความเสี่ยงน้อยลงได้อย่างไร

อะไรที่ทําให้ CRM แตกต่างในธุรกิจการผลิต

ในธุรกิจการผลิต ความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกสร้างขึ้นจากการจัดส่ง ลูกค้าจําได้ว่าคุณเสนอราคาอย่างถูกต้องสื่อสารอย่างชัดเจนส่งมอบเมื่อสัญญาแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทําให้พวกเขามั่นใจว่างานของพวกเขาอยู่ภายใต้การควบคุม

นั่นหมายความว่า CRM ของคุณควรให้ทีมขายของคุณมากกว่าชื่อและหมายเลขติดต่อ แต่ควรสนับสนุนมากกว่าการสนทนาด้านการขาย ควรช่วยให้ทีมของคุณจัดการการเดินทางของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกไปจนถึงใบเสนอราคา การสั่งซื้อ การผลิต การจัดส่ง การออกใบแจ้งหนี้ และการสนับสนุนหลังการขาย

QuickEasy BOS สร้างขึ้นสําหรับกระบวนการที่เชื่อมต่อประเภทนี้

ด้วย BOS ฟังก์ชัน CRM ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบ ERP ที่กว้างขึ้น ดังนั้นบันทึกลูกค้า กิจกรรมการขาย ใบเสนอราคา คําสั่งซื้อ สต็อก การผลิต การจัดซื้อ บัญชี และการรายงานจึงเชื่อมโยงกัน

สํารวจ: ซอฟต์แวร์ ERP ที่ดีที่สุดสําหรับบริษัทผู้ผลิต

CRM ของ BOS ช่วยให้ผู้ผลิตรายย่อยเห็นภาพรวม

CRM ที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็กควรช่วยให้ทีมของคุณจัดการงานของลูกค้าด้วยการมองเห็นที่ดีขึ้นและการตรวจสอบด้วยตนเองน้อยลง

นี่คือประเด็นสําคัญที่ QuickEasy BOS สนับสนุนผู้ผลิตรายย่อย

1. ล้างบันทึกลูกค้าและผู้ติดต่อ

ทีมของคุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าคือใคร ใครคือผู้ติดต่อหลัก มีการพูดคุยอะไร มีการเสนอราคาอะไร และต้องเกิดอะไรขึ้นต่อไป สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของความรู้ของลูกค้าที่นั่งอยู่กับคนคนเดียว หากมีคนลาป่วยลางานหรือไม่ได้อยู่กับธุรกิจอีกต่อไปประวัติลูกค้าจะหาได้ง่าย

2. สอบถามและติดตามผล

ผู้ผลิตมักจะเสียเวลาเนื่องจากการสอบถามได้รับการจัดการผ่านกล่องจดหมาย สมุดบันทึก หรือสเปรดชีต โมดูล CRM ของ QuickEasy BOS ช่วยให้คุณบันทึกคําถาม มอบหมายความรับผิดชอบ ตั้งค่าการติดตามผล และติดตามความคืบหน้า สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อใบเสนอราคาต้องใช้เวลา ต้องการข้อมูลทางเทคนิค หรือขึ้นอยู่กับราคา สต็อก หรือกําลังการผลิต

3. การเสนอราคาที่เชื่อมโยงกับประวัติลูกค้า

การเสนอราคาเป็นหนึ่งในส่วนที่สําคัญที่สุดของกระบวนการขายการผลิต ทีมของคุณอาจต้องดูใบเสนอราคาก่อนหน้านี้ ราคาเฉพาะลูกค้า ข้อกําหนดของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดงาน อัตรากําไรขั้นต้น และหมายเหตุจากการสนทนาก่อนหน้านี้ หากการเสนอราคาแยกจาก CRM ข้อมูลอาจซ้ําซ้อนหรือพลาดไป

ด้วย QuickEasy BOS CRM จะทํางานในสภาพแวดล้อมเดียวกับกระบวนการเสนอราคาและการดําเนินงานของคุณ

4. การมองเห็นสต็อกและวัสดุ

ลูกค้าอาจถามว่าคุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ เริ่มงาน หรือตรงตามวันที่จัดส่งได้หรือไม่ หากฝ่ายขายไม่มีมุมมองของสต็อกหรือความพร้อมของวัสดุพวกเขาจําเป็นต้องถามคนอื่นก่อนจึงจะสามารถตอบได้ นั่นทําให้การตอบสนองช้าลงและเพิ่มโอกาสในการให้คํามั่นสัญญามากเกินไป

สําหรับผู้ผลิต CRM ของ QuickEasy BOS จะเชื่อมต่อกับข้อมูลสต็อกและการจัดซื้อ เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลและถูกต้อง

5. การมองเห็นการผลิต

ในการผลิต ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะไม่สิ้นสุดลงเมื่อมีการยอมรับใบเสนอราคา งานยังคงต้องวางแผน ผลิต ตรวจสอบ ส่งมอบ และออกใบแจ้งหนี้

ทีมของคุณต้องการการมองเห็นตําแหน่งของงานในกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าขอการอัปเดต

CRM ของ QuickEasy BOS เชื่อมต่อกับการผลิตและช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

6. การจัดการการบริการลูกค้า

คําถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอาจสูญหายได้ง่ายเมื่อได้รับการจัดการผ่านอีเมล โทรศัพท์ และข้อความที่ไม่เป็นทางการ QuickEasy BOS ให้คุณบันทึกการสืบค้นมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมติดตามสถานะและดําเนินการจนกว่าจะได้รับการแก้ไข

สําหรับผู้ผลิต นี่เป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากการสอบถามเกี่ยวกับบริการจํานวนมากเกี่ยวข้องกับปัญหาการดําเนินงานที่แท้จริง เช่น การจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ ผลิตภัณฑ์ งาน การคืนสินค้า หรือเครดิต

7. บริบทของบัญชี

ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้ามักจะต้องการการมองเห็นบัญชีขั้นพื้นฐาน พวกเขาอาจจําเป็นต้องทราบว่ามีการส่งใบแจ้งหนี้แล้วหรือไม่บัญชีเกินกําหนดไม่ว่าเครดิตกําลังถูกประมวลผลหรือลูกค้าถูกระงับหรือไม่ เมื่อข้อมูลบัญชีถูกตัดการเชื่อมต่อ ทีมจะทํางานกับรูปภาพเพียงบางส่วนเท่านั้น

BOS ช่วยให้บริบท CRM และการบัญชีใกล้ชิดกันมากขึ้น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการกับลูกค้าได้แม่นยํายิ่งขึ้น

เหตุใด QuickEasy BOS จึงเป็นตัวเลือก CRM ที่ดีกว่าสําหรับผู้ผลิตรายย่อย

QuickEasy BOS เป็นระบบเดียวที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็ก ตั้งแต่ชั้นร้านค้าไปจนถึงชั้นบนสุด จะช่วยให้คุณมองเห็นธุรกิจทั้งหมดของคุณได้อย่างสมบูรณ์ในระบบเดียวที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย

ซึ่งรวมถึงฟังก์ชัน CRM คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ยังคงเชื่อมต่อกับงานปฏิบัติการที่อยู่เบื้องหลังความสัมพันธ์เหล่านั้น

QuickEasy BOS ประกอบด้วย:

• เรกคอร์ดลูกค้าและผู้ติดต่อ
• สอบถามข้อมูลและติดตามผล
• ใบเสนอราคาและการประมาณการ
• ใบสั่งขาย
• สต็อกและวัสดุ
• การจัดซื้อ
• กิจกรรมการผลิต
• คําถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
• การออกใบแจ้งหนี้และการเปิดเผยบัญชี
• แดชบอร์ดและการรายงาน

สิ่งนี้ทําให้ทีมของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและงานที่เชื่อมโยงกับลูกค้ารายนั้น ฝ่ายขายสามารถดูสิ่งที่เสนอราคา ฝ่ายผลิตสามารถเห็นสิ่งที่สัญญาไว้ บริการสามารถดูประวัติลูกค้าได้ บัญชีสามารถทํางานกับบริบทของลูกค้าเดียวกันได้ ผู้บริหารสามารถดูได้ว่างาน ความล่าช้า และโอกาสอยู่ที่ไหน

CRM ที่ดีที่สุดสําหรับผู้ผลิตคือ CRM ที่เชื่อมต่อ

หากคุณดําเนินธุรกิจการผลิตขนาดเล็ก CRM ควรช่วยให้คุณทําได้มากกว่าการจัดการไปป์ไลน์ ควรช่วยให้ทีมของคุณตอบลูกค้าได้อย่างถูกต้องติดตามอย่างสม่ําเสมอเสนอราคาด้วยบริบทหลีกเลี่ยงการพลาดงานติดตามปัญหาการบริการและทําความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ นั่นเป็นเรื่องยากที่จะทําเมื่อ CRM นั่งอยู่คนเดียว

QuickEasy BOS นํา CRM มาไว้ในระบบเดียวกับการดําเนินงานที่เหลือของคุณ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการลูกค้าและงานที่อยู่เบื้องหลังลูกค้าได้ในที่เดียว

ดูว่า BOS CRM ทํางานอย่างไรสําหรับผู้ผลิต

หากทีมของคุณใช้สเปรดชีต กล่องจดหมาย หรือ CRM แบบสแตนด์อโลนที่ไม่เชื่อมต่อกับส่วนที่เหลือของธุรกิจ อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาความเหมาะสมในทางปฏิบัติมากขึ้น

QuickEasy BOS ช่วยให้ผู้ผลิตรายย่อยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ใบเสนอราคา คําสั่งซื้อ การผลิต สต็อก บัญชี และกิจกรรมการบริการในระบบ ERP ที่เชื่อมต่อเพียงระบบเดียว

ขอรับการสาธิต QuickEasy BOS แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า CRM ทํางานอย่างไรภายในระบบที่กว้างขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

CRM ที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็กคืออะไร?

CRM ที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจการผลิตขนาดเล็กคือ CRM ที่เชื่อมโยงกิจกรรมของลูกค้ากับใบเสนอราคา คําสั่งซื้อ สต็อก การผลิต การจัดส่ง การออกใบแจ้งหนี้ และคําถามเกี่ยวกับบริการ QuickEasy BOS มีฟังก์ชัน CRM ภายใน ERP ซึ่งทําให้เหมาะกับผู้ผลิตในทางปฏิบัติ

CRM แบบสแตนด์อโลนเพียงพอสําหรับธุรกิจการผลิตหรือไม่?

CRM แบบสแตนด์อโลนสามารถทํางานได้หากคุณต้องการจัดการผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และการติดตามผลเท่านั้น สําหรับผู้ผลิต อาจมีข้อจํากัดเมื่อคํามั่นสัญญาของลูกค้าขึ้นอยู่กับสต็อก การผลิต การจัดซื้อ การจัดส่ง และบัญชี

เหตุใดผู้ผลิตจึงควรใช้ CRM ภายใน ERP

CRM ภายใน ERP ช่วยให้ผู้ผลิตเชื่อมโยงการสนทนากับลูกค้ากับงานที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง สิ่งนี้ทําให้การขาย การบริการ การผลิต ร้านค้า การจัดซื้อ และบัญชีมองเห็นกระบวนการของลูกค้าเดียวกันได้ดีขึ้น

QuickEasy BOS มีฟังก์ชัน CRM หรือไม่

ใช่. QuickEasy BOS มีฟังก์ชัน CRM เป็นส่วนหนึ่งของระบบ ERP ช่วยให้ SMEs จัดการบันทึกลูกค้า ผู้ติดต่อ การสอบถาม การติดตามผล ใบเสนอราคา การสอบถามการบริการลูกค้า และกิจกรรมการดําเนินงานที่เกี่ยวข้อง

QuickEasy BOS สามารถช่วยผู้ผลิตจัดการคําถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าได้หรือไม่

ใช่. QuickEasy BOS ช่วยให้ทีมบันทึก ติดตาม และจัดการคําถามการบริการลูกค้า ในขณะที่ยังคงรักษาคําถามเหล่านั้นให้เชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้า คําสั่งซื้อ การผลิต และบัญชีที่เกี่ยวข้อง