ข้อตกลงการให้บริการ

ยินดีต้อนรับสู่ QuickEasy Software! เพื่อให้การเดินทางร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าพึงพอใจ เรา (QuickEasy Software SA (Pty) Ltd) ได้กำหนดข้อตกลงการให้บริการดังต่อไปนี้ ซึ่งระบุกระบวนการ ความรับผิดชอบ และมารยาทที่ดี เพื่อให้สอดคล้องกับความรับผิดชอบของเราและของคุณ (ลูกค้า) เพื่อให้โครงการนี้ประสบความสำเร็จ

ขอบเขตการให้บริการ

• QuickEasy Software ตกลงที่จะส่งมอบและติดตั้งโซลูชัน BOS Software ตามใบเสนอราคาที่ได้รับการยอมรับและขอบเขตโครงการที่ตกลงกันไว้
• ลูกค้าตกลงที่จะให้ข้อมูล ความต้องการ และข้อเสนอแนะที่ถูกต้องและทันเวลา เพื่อให้เราสามารถบรรลุกำหนดเวลาของโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• คุณยังรับทราบว่าความพร้อมและความร่วมมือของพนักงานของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จในการติดตั้ง BOS Software การมีส่วนร่วมอย่างทันท่วงทีของบุคลากรหลักในองค์กรมีความสำคัญต่อการทำงานร่วมกันและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการโครงการ

• QuickEasy Software จะมอบหมายผู้จัดการโครงการเฉพาะที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของคุณตลอดโครงการ จนกระทั่งโครงการเสร็จสิ้น เมื่อคุณจะถูกส่งต่อไปยังฝ่าย Helpdesk ของเราสำหรับการสอบถามการสนับสนุนในอนาคต
• เราต้องการให้คุณกำหนดผู้ติดต่อหลักหนึ่งคนที่สามารถให้การอนุมัติที่จำเป็น รวบรวมข้อเสนอแนะ และทำให้การสื่อสารภายในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น
• เราต้องการให้พนักงานที่ได้รับมอบหมายของคุณพร้อมสำหรับการหารือ การประชุม การตัดสินใจ และการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับโครงการตามที่จำเป็น การทำงานซ้ำและการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเนื่องจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง รวมถึงการฝึกอบรมเพิ่มเติม จะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากค่าใช้จ่ายโครงการเริ่มต้นที่ยอมรับ
• เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานของคุณต้องมีคอมพิวเตอร์พร้อมเว็บแคม ชุดหูฟัง และไมโครโฟนสำหรับการเข้าร่วมการฝึกอบรมและการทบทวนโครงการ

ระยะเวลาโครงการ

• เราจะทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อกำหนดระยะเวลาโครงการที่เป็นไปได้ โดยคำนึงถึงความพร้อมและเป้าหมายของทั้งสองฝ่าย
• เราขอขอบคุณในความมุ่งมั่นของคุณที่จะตรวจสอบและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงานภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้อย่างรวดเร็ว
• I

การฝึกอบรม

• เราจะให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้งานและการบริหารจัดการ BOS Software โดยใช้วิธีการฝึกอบรมแบบ train-the-trainer เราจะฝึกอบรมกลุ่มผู้ใช้ระดับสูงที่คัดเลือกจากองค์กรของคุณ ซึ่งจะกลายเป็นผู้ฝึกอบรมภายในของลูกค้าที่รับผิดชอบในการถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้ใช้คนอื่นๆ
• เราต้องการให้คุณระบุและมอบหมายบุคคลที่เหมาะสมจากองค์กรของคุณเพื่อเข้าร่วมในการฝึกอบรมแบบ train-the-trainer และรับผิดชอบในฐานะผู้ใช้ระดับสูงและฝึกอบรมผู้ใช้คนอื่นๆ

ฝ่ายช่วยเหลือ

• ฝ่ายช่วยเหลือของ QuickEasy Software เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนอย่างเป็นทางการสำหรับการสอบถามและความต้องการความช่วยเหลือทั้งหมด
• คำขอสนับสนุนทั้งหมดต้องถูกบันทึกกับฝ่ายช่วยเหลือ และหมายเลขการจัดการบริการ (SM) เฉพาะจะถูกกำหนดและแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อใช้อ้างอิง
• QuickEasy Software ให้ความสำคัญกับการจัดการคำขอสนับสนุนอย่างรวดเร็ว โดยคำนึงถึงความรุนแรงและผลกระทบของแต่ละปัญหา
• ปัญหาใดๆ ที่ไม่มีหมายเลข SM ที่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถตอบสนองหรือยกระดับได้
• ควรพึ่งพา Helpdesk เป็นศูนย์กลางสำหรับความต้องการด้านการสนับสนุนทั้งหมด และทีมงานทุ่มเทให้กับการให้ความช่วยเหลือที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

ช่องทางการสื่อสาร

• เราให้คุณค่ากับการสื่อสารที่เปิดเผยและโปร่งใส ช่องทางการสื่อสารหลักของเราจะเป็นอีเมล Google Meet และ QuickEasy Software Helpdesk ซึ่งสามารถติดต่อได้ทางอีเมลและโทรศัพท์ เราสามารถใช้ WhatsApp สำหรับการสื่อสารเฉพาะกิจหรือข้อสงสัยทั่วไป แต่ข้อสงสัยและการตัดสินใจที่สำคัญจะต้องเป็นทางการผ่านทางอีเมล

มารยาท

• เราเชื่อในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่เป็นบวกและให้ความเคารพ เราขอความกรุณาให้ทุกฝ่ายสื่อสารด้วยความเป็นมืออาชีพและสุภาพ
• เราส่งเสริมการสนทนาที่เปิดกว้างและสร้างสรรค์ เปิดโอกาสให้ทั้งสองฝ่ายแบ่งปันความคิด ข้อกังวล และข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผย

การสมัครสมาชิก

• การสมัครสมาชิกเซิร์ฟเวอร์คลาวด์จะถูกเรียกเก็บเงินและครบกำหนดชำระตั้งแต่การเริ่มต้นของเซิร์ฟเวอร์คลาวด์
• การสมัครสมาชิกผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับจำนวนผู้ใช้พร้อมกันทั้งหมดที่ต้องการเข้าถึงระบบ BOS ตั้งแต่เวลาที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงระบบได้

คำขอเปลี่ยนแปลง

• QuickEasy Software จะจัดการคำขอเปลี่ยนแปลงในโครงการ (CRs) โดยทำการตรวจสอบที่คำนึงถึงทั้งขอบเขตโครงการและความต้องการของลูกค้า
• เมื่อได้รับการอนุมัติ และอาจมีกระบวนการเสนอราคาเพิ่มเติม เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อทำให้ CRs สำเร็จโดยมีผลกระทบต่อระยะเวลาโครงการเดิมน้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม อาจต้องพิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายและระยะเวลา
• โปรดทราบว่าเราให้เวลาโดยประมาณในการมาถึง (ETA) แทนที่จะเป็นกำหนดเวลาที่เคร่งครัดสำหรับ CRs

การรักษาความลับ

• ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะรักษาข้อมูลทั้งหมดที่แบ่งปันระหว่างการทำงานเป็นความลับและจะไม่เปิดเผยต่อบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนด

เรามั่นใจว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะทำให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างน่าพอใจและร่วมมือกัน หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ โปรดติดต่อเราได้ตลอดเวลา