ประเภทบริการแก้ไขมุมมองอินเทอร์เฟซ

ผู้จัดการบริการเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการและปรับปรุงกระบวนการจัดการบริการขององค์กร ช่วยให้องค์กรทํางานอัตโนมัติและติดตามคําขอบริการ เหตุการณ์ การสอบถาม การเปลี่ยนแปลง และปัญหา ประกอบด้วยคุณสมบัติสําหรับการออกตั๋ว การจัดการ และการรายงาน มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดเวลาหยุดทํางาน และรับประกันคุณภาพการบริการในระดับที่สูงขึ้นโดยช่วยให้องค์กรสามารถจัดการ จัดลําดับความสําคัญ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการบริการใน QuickEasy BOS ยังสามารถใช้เพื่อติดตามและติดตามโอกาสในการขายและจัดการโครงการ

ชนิดบริการกําหนดอินเทอร์เฟซสําหรับตั๋วบริการ องค์กรอาจมีประเภทบริการไม่จํากัดจํานวน

การนําทาง: ประเภทบริการตั้งค่า>เมนู>หลัก

A ชนิดบริการ หมายถึงกระบวนการที่จัดการโดยใช้ผู้จัดการบริการ (เช่น บัญชี โครงการ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายขาย)

เมื่อสร้างแล้ว ต้องเพิ่มประเภทบริการลงในเมนูเพื่อให้สามารถสร้างและแสดงตั๋วได้ 

ต้องตั้งค่าการเข้าถึงของผู้ใช้สําหรับบริการแต่ละประเภทแยกกัน

มุมมองแก้ไขยังใช้เพื่อสร้างเพิ่มเติม ประเภทบริการ

---

---

คำอธิบายปุ่ม

ปุ่ม	คำอธิบาย
ลูกศร	นําทางระหว่างประเภทบริการ
เพิ่ม/แก้ไข	อนุญาตให้เพิ่มหรือแก้ไขข้อมูล
ใหม่	สร้างชนิดบริการใหม่
บันทึก	บันทึกการเปลี่ยนแปลงใดๆ
การดำเนินการ	– รีเฟรชการค้นหา: รีเฟร ชรายการค้นหา – สร้างรายงานกําไร/ขาดทุนใหม่: รีเฟรชรายงานกําไร/ขาดทุนด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ต้องรันถ้าธุรกรรมที่เลือกมีการเปลี่ยนแปลง – อัปเดตหมายเลขเริ่มต้น/ถัดไป: อนุญาตให้เปลี่ยนตัวเลขได้ อย่างไรก็ตาม หมายเลขเริ่มต้นใหม่ต้องมากกว่าหมายเลขสุดท้ายที่ใช้ – อัพเดทหมายเลขบริการ (เลขที่) ลําดับ: อัปเดตลําดับหมายเลขสําหรับเอนทิตีทั้งหมด – ลบ: ลบประเภทบริการหากยังไม่ได้ใช้งาน
เมนู	การเข้าถึงของผู้ใช้: ตั้งค่าการเข้าถึงของผู้ใช้สําหรับประเภทบริการเฉพาะ แก้ไขเทมเพลตโครงการ: อนุญาตให้แก้ไขเทมเพลตโครงการได้ เค้าโครง

---

ส่วนหัว

ส่วนหัว	คำอธิบาย
คำอธิบาย	ฟิลด์สําหรับพิมพ์คําอธิบายสําหรับชนิดบริการ
รหัส	ฟิลด์สําหรับพิมพ์คําอธิบายสั้น ๆ สําหรับชนิดบริการ
หน่วยงาน	รายการดรอปดาวน์ของเอนทิตีที่ลงทะเบียนเพื่อให้ผู้ใช้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมด
บันทึก	เขตข้อมูลสําหรับบันทึกย่อ

---

การตั้งค่า (แท็บ)

การตั้งค่าจะปรับแต่งได้บนแท็บ การตั้งค่า หากไม่ได้เพิ่มการตั้งค่า การตั้งค่าจะยังคงมีผลบังคับใช้ที่สถานะเริ่มต้น

คำอธิบายปุ่มและตัวกรอง

ปุ่ม / ตัวกรอง	คำอธิบาย
การตั้งค่า	เพิ่มการตั้งค่า
ความสูงอัตโนมัติ	ปรับความสูงของแถวให้พอดีกับรายการค้นหา

---

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
ตัวแก้ไข	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสําหรับตัวแก้ไขภาษา
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
รหัสโมดูล	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสําหรับโมดูล
กลุ่ม	กลุ่มที่การตั้งค่าอยู่
การตั้งค่า	คำอธิบายของการตั้งค่า
ค่า	ค่าของการตั้งค่าหรือช่องป้อนข้อมูล
สร้างแล้ว	วันที่เพิ่มการตั้งค่า
อัปเดตแล้ว	วันที่ที่อัปเดตการตั้งค่า
อัปเดตโดย	ผู้ใช้ที่อัปเดตการตั้งค่าครั้งล่าสุด
เมนู (…)	ตัวเลือกในการ ลบ การตั้งค่า การตั้งค่าจะถูกนําออกจากรายการ แต่ยังคงใช้เป็นค่าเริ่มต้น

---

อธิบายการตั้งค่า

• หากเลือกประเภทธุรกรรมสําหรับการตั้งค่ากําไร / ขาดทุน งบกําไรขาดทุนจะแสดงสําหรับตั๋วบริการเป็นแท็บบนแผงกลางของแท็บรายละเอียด
• ประเภทธุรกรรมที่รวมอยู่ในกําไร/ขาดทุน:
  • ต้องเชื่อมโยงกับตั๋วจึงจะรวมได้
  • ไม่จําเป็นต้องลงรายการบัญชีไปยังบัญชีแยกประเภท (เช่น สามารถใช้ใบสั่งซื้อได้)
  • รวมอยู่ในสถานะอื่นนอกเหนือจากยกเลิก
• ต้องรีสตาร์ท QuickEasy BOS หลังจากตั้งค่าตั๋วบริการแล้ว

การตั้งค่า	คําอธิบาย
ค่าเริ่มต้น>ค่าเริ่มต้น – ตัวกรองข้อมูล	แสดงรายการตัวกรองเริ่มต้นสําหรับการเลือก: – วันนี้ – เดือนนี้ – รอดําเนินการ – ใช้งานอยู่ – รอดําเนินการ & ใช้งานอยู่ (ค่าเริ่มต้น)
ทั่วไป > เพิ่มในผู้ติดตาม	ตัวเลือกในการเลือกผู้ติดตามจากรายการนี้โดยทําเครื่องหมายในช่องทําเครื่องหมายอย่างน้อยหนึ่งช่อง: – ติดต่อ – ตัวแทน – มอบหมายให้ – ผู้ใช้
ฟังก์ชันรายละเอียด>ทั่วไป	เขตข้อมูลสําหรับวาง กระบวนงานที่เก็บไว้ (SQL) เพื่อกรอกข้อมูลในส่วน รายละเอียด โดยอัตโนมัติ
ทั่วไป > ปิดใช้งานการกําหนดให้ (เปลี่ยนด้วยหมายเหตุ)	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือกผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายตั๋วสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยการเพิ่มบันทึกหรือใช้การอัปเดตเป็นชุดในมุมมองรายการ (เช่น การแก้ไขโดยตรงจะถูกบล็อก)
สถานะทั่วไป>ปิดใช้งาน (เปลี่ยนด้วยหมายเหตุ)	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือกสถานะของตั๋วสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยการเพิ่มบันทึกหรือใช้การอัปเดตเป็นชุดในมุมมองรายการเท่านั้น (เช่น การแก้ไขโดยตรงจะถูกบล็อก)
สินทรัพย์ General > Enable	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือก สินทรัพย์ จะเปิดใช้งาน หากเปิดใช้งานสินทรัพย์ จะมีรายการดรอปดาวน์บนตั๋วซึ่งสามารถเลือกเนื้อหาเฉพาะได้
บริษัท General > Enable	รายการดรอปดาวน์เพื่อเลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้: – ภายใน: ใช้สําหรับโครงการภายในองค์กร – ลูกค้า: ใช้สําหรับการสอบถามบัญชีหรือการขาย – ซัพพลายเออร์: ใช้สําหรับโครงการที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์หรือคําถามของซัพพลายเออร์ การตั้งค่านี้ใช้ไม่ได้กับ NCR ดูหมวดหมู่ด้านล่าง
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ทั่วไป>เปิดใช้งาน	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือก SLA จะเปิดใช้งาน หากเปิดใช้งาน: – ต้องกรอกระยะเวลาที่คาดไว้ (ชั่วโมง SLA) สําหรับแต่ละหมวดหมู่บนแท็บของหมวดหมู่ – ต้องเลือกตัวเลือกความรุนแรง (ต่ํา ปานกลาง หรือสูง) สําหรับแต่ละหมวดหมู่
พนักงาน General > Enable	รายการดรอปดาวน์เพื่อเลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้: – ไม่มี: ไม่สามารถมอบหมายตั๋วได้ – ทั้งหมด: ตั๋วสามารถมอบหมายให้กับผู้ใช้และตัวแทนได้ – ตัวแทน: ตั๋วสามารถมอบหมายให้กับตัวแทนเท่านั้น – กําหนดให้: ตั๋วสามารถมอบหมายให้กับผู้ใช้เท่านั้น
ทั่วไป>เปิดใช้งานหมายเลขเวอร์ชัน	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือก จะสามารถสร้างเวอร์ชันของตั๋วได้ (เช่น เพื่อเสนอข้อเสนอที่แตกต่างกันให้กับลูกค้า)
การค้นหาข้อมูลอ้างอิง>ทั่วไป	ตัวเลือกในการสร้างรายการอ้างอิงสําหรับผู้ใช้เพื่อเลือก สามารถสร้างรายการได้โดยการพิมพ์ในคอลัมน์ ค่า แล้วกด Enter หลังจากแต่ละรายการ หากต้องการดูรายการทั้งหมด ให้คลิกช่องทําเครื่องหมายถัดจาก ความสูงอัตโนมัติ หากเว้นว่างไว้ ผู้ใช้จะต้องพิมพ์การอ้างอิงเมื่อสร้างตั๋ว
ธุรกรรม>ทั่วไป	ตัวเลือกในการเลือกธุรกรรมอย่างน้อยหนึ่งรายการ การคลิก แก้ไข ในคอลัมน์ Value จะเปิดอินเทอร์เฟซที่มีชนิดธุรกรรมที่สร้างขึ้นทั้งหมดในส่วน พร้อมใช้งาน – ย้ายประเภทธุรกรรมไปยังส่วน เลือก เพื่อรวมรายการธุรกรรมเหล่านั้น – ย้ายประเภทธุรกรรมที่เลือกไปยังส่วน พร้อมใช้งาน เพื่อลบออก คุณต้องรวมธุรกรรมแรกในโฟลว์ธุรกรรมเท่านั้น เนื่องจากธุรกรรมอื่นๆ ถูกสร้างขึ้นโดยการคัดลอกธุรกรรมนั้น (เช่น ใบเสนอราคาสามารถคัดลอกไปยังใบแจ้งหนี้>ของลูกค้าใบสั่ง>ขายได้)
NCR > เปิดใช้งาน NCR	ช่องทําเครื่องหมาย ถ้าเลือก ชนิดบริการจะใช้สําหรับการรายงานความไม่สอดคล้อง
กําไร/ขาดทุน > การบอกเวลาปกติ – ค่าใช้จ่าย (+)	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือกอัตรารายชั่วโมงคูณด้วยเวลาทํางานจะถูกเพิ่มลงในค่าใช้จ่าย การบอกเวลาต้องเชื่อมโยงกับตั๋วบริการ หรือธุรกรรมที่เชื่อมโยงกับตั๋วบริการ
กําไร/ขาดทุน >ธุรกรรม – ค่าใช้จ่าย (-)	อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกประเภทธุรกรรมที่บันทึกค่าใช้จ่ายที่คืนเงินที่เกี่ยวข้องกับประเภทบริการ (เช่น ใบลดหนี้ซัพพลายเออร์)
กําไร/ขาดทุน >ธุรกรรม – ค่าใช้จ่าย (+)	อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกชนิดธุรกรรมที่บันทึกค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับชนิดบริการ (เช่น การชําระเงินผ่านธนาคาร ใบแจ้งหนี้ของซัพพลายเออร์)
ธุรกรรม – รายได้ (-)	อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกประเภทธุรกรรมที่บันทึกรายได้คืนที่เกี่ยวข้องกับประเภทบริการ (เช่น ใบลดหนี้)
ธุรกรรม – รายได้ (+)	อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกชนิดธุรกรรมที่บันทึกรายได้ที่ได้รับที่เกี่ยวข้องกับชนิดบริการ (เช่น ใบแจ้งหนี้ของลูกค้า)
โครงการ>เปิดใช้งานโครงการ	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือก โปรเจ็กต์ จะเปิดใช้งาน คลิก บันทึก หลังจากทําเครื่องหมายในช่อง เพื่อสร้างสองแท็บนี้สําหรับโครงการ: – แท็กโครงการ – ทรัพยากรโครงการ
โครงการ > ที่ใช้ในการสร้างใบเสนอราคาโครงการ	แสดงรายการดรอปดาวน์ของชนิดธุรกรรมที่สร้างขึ้นทั้งหมดเพื่อให้ผู้ใช้เลือกชนิดที่ใช้สําหรับใบเสนอราคา
การขาย > เปิดใช้งานการขาย (แหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย ผู้อ้างอิง มูลค่า ความน่าจะเป็น)	เปิดใช้งานฟิลด์เพิ่มเติมสี่ฟิลด์ตามที่ระบุไว้ในการตั้งค่า
การค้นหา Sales > Lead Source	ตัวเลือกในการสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายให้ผู้ใช้เลือก (เช่น เว็บไซต์ การตลาดทางโทรศัพท์ ตัวแทน) สามารถสร้างรายการได้โดยพิมพ์ในคอลัมน์ ค่า แล้วกด Enter หลังจากแต่ละรายการ หากต้องการดูรายการทั้งหมด ให้คลิกช่องทําเครื่องหมายถัดจาก ความสูงอัตโนมัติ หากเว้นว่างไว้ ผู้ใช้ต้องพิมพ์แหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง

---

สถานะ (แท็บ)

สามารถสร้างสถานะที่แตกต่างกันสําหรับบริการแต่ละชนิด

อธิบายปุ่ม

ปุ่ม

คำอธิบาย

เพิ่มสถานะเริ่มต้น

ใช้ได้เฉพาะเมื่อยังไม่ได้สร้างสถานะ สามารถแก้ไขสถานะเริ่มต้นได้ ตัวเลือกในการเลือกสถานะเริ่มต้นเหล่านี้: – มาตรฐาน: รอดําเนินการ, ใช้งานอยู่, เสร็จสมบูรณ์, ยกเลิก – ไปป์ไลน์การขาย: รอดําเนินการ, ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง, การสาธิตหรือการประชุม, ข้อเสนอ, การเจรจาต่อรองและความมุ่งมั่น, โอกาสที่ชนะ, หลังการซื้อ, สูญหาย – ราคาสูงเกินไป, แพ้ – ไม่สามารถทําตามกําหนดเวลา, สูญหาย – ไม่พอใจกับคุณภาพ, สูญหาย – NCR: ปัญหา, การกักกัน, การแก้ไข, สาเหตุที่แท้จริง, การดําเนินการแก้ไข, การประเมินผล, เสร็จสมบูรณ์, ยกเลิก

---

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
รหัสลำดับ	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับลำดับของสถานะ
รหัส	คําอธิบายสั้น ๆ ของสถานะ
คำอธิบาย	คําอธิบายสถานะแบบเต็ม
เริ่มต้น	สถานะหนึ่งต้องได้รับค่าเริ่มต้น: ใหม่ เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่ ตั๋วจะถูกตั้งค่าเป็นสถานะนี้โดยอัตโนมัติ
กลุ่ม	กลุ่มสถานะที่เกี่ยวข้อง ตัวเลือกคือ: – รอดําเนินการ – ใช้งานอยู่ – สมบูรณ์ – ยกเลิก
การแจ้งเตือน	ส่งอีเมลเพื่อแจ้งการเปลี่ยนแปลงสถานะ ตัวเลือกคือ: – ไม่มี: ไม่มีใครได้รับแจ้ง – ภายใน: เจ้าหน้าที่ภายในจะได้รับแจ้ง (เช่น ผู้ใช้ที่สร้างตั๋ว ตัวแทน และบุคคลที่ได้รับมอบหมายตั๋ว) – ทั้งหมด: ผู้ติดตามทุกคนจะได้รับการแจ้งเตือน (เช่น ทุกคนภายใต้ Internal และผู้ติดต่อของลูกค้าหรือซัพพลายเออร์) สามารถเพิ่มหรือลบผู้ติดตามได้จากเมนูมุมมอง>แก้ไข (ปุ่ม) > ของตั๋ว ดู/แก้ไขผู้ติดตาม
สี	สีที่จัดสรรให้กับสถานะ สามารถเปลี่ยนสีได้โดยคลิกลูกศรถัดจากบล็อกสีและเลือกสีใหม่
เมนู (…)	เมนูย่อยซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยคลิกขวาที่รายการ โดยมีฟังก์ชันดังต่อไปนี้: – เลื่อนขึ้น: เลื่อนรายการให้สูงขึ้นหนึ่งบรรทัด – เลื่อนลง: เลื่อนรายการลงหนึ่งบรรทัด – ลบ: ลบรายการ

---

คัดลอกกฎ (แท็บ)

• อนุญาตให้คัดลอกตั๋วเพื่อสร้างตั๋วใหม่
• ประเภทจะถูกคัดลอกหากประเภทบริการใหม่มีประเภทเดียวกันทุกประการ มิฉะนั้น ฟิลด์จะถูกปล่อยทิ้งไว้ว่างเปล่า

คำอธิบายปุ่มและตัวกรอง

ฟิลด์	คำอธิบาย
บันทึก	แสดงหรือซ่อนโน้ต
ดรอปดาวน์: ทั้งหมด, จาก, ถึง	กรองเรกคอร์ดเพื่อแสดงทั้งหมด เฉพาะเรกคอร์ดที่คัดลอกจาก หรือเฉพาะเรกคอร์ดที่คัดลอกไปยังชนิดบริการ

---

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
คัดลอกจาก	ประเภทบริการที่จะ คัดลอกจาก (โดยปกติจะเป็นประเภทที่เข้าถึงกฎการคัดลอก)
คัดลอกไปที่	ชนิดบริการที่จะ คัดลอกไปยัง
ตั้งค่าจากสถานะ	เลือกสถานะที่ตั๋วต้องมีเพื่ออนุญาตให้คัดลอกได้ เว้นว่างไว้เพื่ออนุญาตสถานะใดๆ
หัวข้อ	ฟิลด์สําหรับพิมพ์คําบรรยาย (เช่น คัดลอก)
รีเซ็ตโฟลว์	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือก จะเริ่มโฟลว์ธุรกรรมใหม่ (เช่น ลบลิงก์ไปยังตั๋วและธุรกรรมอื่นๆ)
คัดลอกโครงการ	ช่องทําเครื่องหมาย หากเลือก โปรเจ็กต์จะถูกคัดลอกด้วย
การเข้าถึงของผู้ใช้	แสดงผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง
อัพเดทโดย	ผู้ใช้ที่อัปเดตกฎครั้งล่าสุด
สร้างแล้ว	วันที่ที่รายการถูกสร้าง
อัปเดตแล้ว	วันที่ที่รายการถูกอัปเดต
วิดเจ็ต	เมนูย่อยซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยคลิกขวาที่รายการ โดยมีฟังก์ชันดังต่อไปนี้: – ดู/แก้ไขโน้ต: อนุญาตให้ดู แก้ไข หรือสร้างโน้ตได้ – แก้ไขการเข้าถึงของผู้ใช้: ตั้งค่าการเข้าถึงของผู้ใช้สําหรับกฎการคัดลอก – ลบ: ลบกฎการคัดลอก

---

หมายเหตุ (แท็บ)

หมายเหตุหมายถึงการตอบกลับและข้อความที่เพิ่มลงในตั๋วบริการ

คำอธิบายปุ่ม

ปุ่ม	คำอธิบาย
เพิ่มโน้ตเริ่มต้น	ใช้ได้เฉพาะเมื่อยังไม่ได้สร้างโน้ต (หรือโน้ตทั้งหมดถูกลบ) บันทึกเริ่มต้นสามารถแก้ไขได้ ตัวเลือกในการเลือกโน้ตเริ่มต้น: – มาตรฐาน: บันทึก, ข้อความ, โทร, การประชุม, แก้ไขแล้ว – Helpdesk: หมายเหตุ, ข้อความ, การโทร, การประชุม, ไม่มีการตอบกลับใน 72 ชั่วโมง, ได้รับการแก้ไข – NCR: 1.ปัญหา 2.การกักกัน 3.การแก้ไข 4.สาเหตุที่แท้จริง 5.การดําเนินการแก้ไข 6.การประเมินผล 7.การอนุมัติ
ตัวอย่าง	แสดงบันทึกเพิ่มเติม (สร้างผ่านเมนูบริบท) ด้านล่างรายการ

---

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
อ้างอิง	ชื่อของบันทึกย่อ
ตั้งค่าสถานะ	รายการดรอปดาวน์ของสถานะที่สร้างขึ้นทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเลือก สถานะ ของตั๋วจะต้องเป็นอย่างไรหลังจากเพิ่มหมายเหตุ หรือเลือก ไม่เปลี่ยนแปลง จากรายการดรอปดาวน์ สามารถเลือกสถานะได้ด้วยตนเองเมื่อเพิ่มบันทึกย่อ
มอบหมายให้	รายการดรอปดาวน์ของผู้ใช้ ตั๋วจะถูกกําหนดให้กับผู้ใช้ที่เลือกเมื่อมีการเพิ่มบันทึกย่อ สามารถเว้นว่างไว้ได้ ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายตั๋วสามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตนเองเมื่อมีการเพิ่มบันทึกย่อ
ธุรกรรม	แสดงรายการดรอปดาวน์ของชนิดธุรกรรมที่สร้างขึ้นทั้งหมด อนุญาตให้เพิ่มบันทึกย่อเมื่อสถานะของธุรกรรมที่เชื่อมโยงเปลี่ยนเป็นสถานะเฉพาะตามที่เลือกในคอลัมน์สถานะการแปลง หากหมายเหตุที่เพิ่มเข้ามาเปลี่ยนสถานะของตั๋ว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลก็ต่อเมื่อสถานะนั้นอยู่ในลําดับชั้นของสถานะที่ช้ากว่าสถานะปัจจุบันของตั๋ว (กล่าวคือ สามารถเปลี่ยนตั๋วจากใช้งานเป็นเสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนจากเสร็จสมบูรณ์เป็นใช้งานอยู่)
สถานะทรานส์	แสดงรายการดรอปดาวน์ของสถานะของธุรกรรมทั้งหมด (รายการที่เลือกในคอลัมน์ ธุรกรรม )
สร้างแล้ว	วันที่ที่รายการถูกสร้าง
อัปเดตแล้ว	วันที่ที่รายการถูกอัปเดต
อัปเดตโดย	ผู้ใช้ที่อัปเดตรายการล่าสุด
เมนู (…)	เมนูย่อยซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยคลิกขวาที่รายการ โดยมีฟังก์ชันดังต่อไปนี้: – ดู/แก้ไขบันทึกย่อ: อนุญาตให้สร้าง แก้ไข หรือดูบันทึกเพิ่มเติม – ลบ: ลบรายการโน้ต

---

หมวดหมู่ (แท็บ)

• หมวดหมู่อนุญาตให้จัดกลุ่มตั๋วบริการได้
• หมวดหมู่จะถูกคัดลอกไปยังตั๋วใหม่ตามกฎเหล่านี้:
  • ตั๋วในประเภทบริการเดียวกัน หมวดหมู่จะถูกคัดลอก
  • ตั๋วในประเภทบริการที่แตกต่างกัน หมวดหมู่จะถูกคัดลอกก็ต่อเมื่อประเภทบริการใหม่ (คัดลอกไปยัง) มีหมวดหมู่เดียวกัน

อธิบายปุ่ม

ปุ่ม	คำอธิบาย
เพิ่มหมวดหมู่เริ่มต้น> NCR	เพิ่มหมวดหมู่เหล่านี้: – ผลการตรวจสอบ – กระบวนการที่เกี่ยวข้อง – การผลิตที่เกี่ยวข้อง – ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (SHE) – การส่งคืนซัพพลายเออร์

---

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
คำอธิบาย	คําอธิบายของหมวดหมู่
เปิดใช้งานบริษัท	ฟิลด์จะแสดงก็ต่อเมื่อเลือกการตั้งค่า NCR > เปิดใช้งาน NCR แทนที่การตั้งค่าทั่วไปเพื่อเปิดใช้งาน บริษัท สําหรับ NCR อนุญาตให้เลือกบริษัทสําหรับทุกหมวดหมู่ ตัวเลือกคือ: – ภายใน – ลูกค้า – คู่ค้า
ความรุนแรง (ไอคอน)	ใช้ได้เฉพาะเมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้: ทั่วไป > เปิดใช้งานข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) รายการดรอปดาวน์ของไอคอนความรุนแรง ตัวเลือกคือ: – ต่ํา – ปานกลาง – สูง
ชั่วโมง SLA	ใช้ได้เฉพาะเมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้: ทั่วไป > เปิดใช้งานข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) จัดเตรียมฟิลด์สําหรับพิมพ์จํานวนชั่วโมงในการแก้ไขตั๋วควรใช้
สี	ตัวเลือกในการเลือกสีสําหรับหมวดหมู่
สร้างแล้ว	วันที่ที่รายการถูกสร้าง
อัปเดตแล้ว	วันที่ที่รายการถูกอัปเดต
อัปเดตโดย	ผู้ใช้ที่อัปเดตรายการล่าสุด

---

แท็กโครงการ (แท็บ)

แท็กโครงการช่วยให้สามารถจัดกลุ่มและจัดประเภทโครงการได้ แท็บนี้จะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้: โครงการ>เปิดใช้งานโครงการ

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
รหัส	เขตข้อมูลสําหรับพิมพ์คําอธิบายสั้น ๆ ของแท็ก
คำอธิบาย	ฟิลด์สําหรับพิมพ์คําอธิบายของแท็ก
เมนู (…)	ตัวเลือกในการ ลบ แท็ก

---

ทรัพยากรโครงการ (แท็บ)

ทรัพยากรโครงการช่วยให้ผู้ใช้สามารถกําหนดเครื่องมือหรือบุคคลที่ประมวลผลโครงการได้ โดยให้อัตรารายชั่วโมงซึ่งเป็นอัตราที่เรียกเก็บเงินสําหรับทรัพยากรนั้น แท็บนี้จะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้: > โครงการเปิดใช้งานโครงการและบันทึก (ปุ่ม) ถูกคลิก

คำอธิบายปุ่ม

ปุ่ม	คำอธิบาย
เพิ่มพนักงาน	ให้รายชื่อพนักงาน สามารถเลือกและเพิ่มพนักงานได้โดยคลิกที่ชื่อพนักงานแล้วคลิกเลือก (ปุ่ม)

---

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
รหัสติดต่อ	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสําหรับ ผู้ติดต่อ ถ้าทรัพยากรเป็นผู้ติดต่อ
รหัส	ฟิลด์สําหรับพิมพ์คําอธิบายสั้น ๆ ของทรัพยากร ฟิลด์จะถูกกรอกไว้ล่วงหน้าด้วย ชื่อผู้ติดต่อ (ซึ่งสามารถแก้ไขได้) หากมีการเพิ่มพนักงาน
คำอธิบาย	ฟิลด์สําหรับพิมพ์คําอธิบายของทรัพยากร ฟิลด์จะถูกกรอกไว้ล่วงหน้าด้วย ชื่อเต็มของผู้ติดต่อ (ซึ่งสามารถแก้ไขได้) หากมีการเพิ่มพนักงาน
อัตรารายชั่วโมง	ฟิลด์สําหรับพิมพ์อัตรารายชั่วโมงของผู้ติดต่อ นี่ควรเป็นอัตราการเรียกเก็บเงินผู้ติดต่อ
สร้างแล้ว	วันที่ที่รายการถูกสร้าง
อัปเดตแล้ว	วันที่ที่รายการถูกอัปเดต
อัปเดตโดย	ผู้ใช้ที่อัปเดตรายการล่าสุด
ใช้งาน	ช่องทําเครื่องหมาย หาก เลือกทรัพยากรทํางาน อยู่
วิดเจ็ต	ตัวเลือกในการ ลบ ทรัพยากร พนักงานจะถูกลบออกจากรายชื่อ แต่ไม่ถูกลบออกจากระบบ ทรัพยากรที่สร้างขึ้นโดยตรงจะถูกลบ

---

เทมเพลตผลลัพธ์ (แท็บ)

เอาท์พุต เทมเพลตคือแบบฟอร์มหรือรายงานที่สามารถสร้างได้จากตั๋วบริการ (เช่น อีเมลที่กําหนดเอง รายงานสถานะโครงการ และรายการงานโครงการ)

คำอธิบายฟิลด์

ฟิลด์	คำอธิบาย
ตัวเลือกฟิลด์ (*)	อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหรือลบคอลัมน์
รหัส	หมายเลขที่ระบบสร้างขึ้นสำหรับรายการ
คำอธิบาย	ฟิลด์สําหรับพิมพ์ชื่อของเท็มเพลตเอาต์พุต
ผู้ติดตาม	ตัวเลือกในการเลือกผู้ติดตาม ทั้งหมด ภายใน หรือ ภายนอก ซึ่งกําหนดผู้รับอีเมล ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการส่งเทมเพลตทางอีเมล
ผลลัพธ์	ตัวเลือกในการเลือก Print Only, Email Only หรือ Print & Email
อนุญาตสถานะ	รายการดรอปดาวน์ของ สถานะ เพื่อเลือกสถานะที่อาจสร้างเอาต์พุต
หัวข้ออีเมล	ช่องทําเครื่องหมายซึ่งจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติหากมีการป้อนหัวเรื่องอีเมลโดยใช้เมนูบริบทคลิกขวา
เนื้อความอีเมล	ช่องทําเครื่องหมายซึ่งจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติหากมีการป้อนเนื้อหาอีเมลโดยใช้เมนูบริบทคลิกขวา
อัปโหลดแล้ว (.rtm)	ช่องทําเครื่องหมาย ซึ่งจะเลือกโดยอัตโนมัติหากมีการแนบเทมเพลต .rtm (ตัวสร้างรายงาน) โดยใช้เมนูบริบทคลิกขวา
สร้างแล้ว	วันที่ที่รายการถูกสร้าง
อัปเดตแล้ว	วันที่ที่รายการถูกอัปเดต
อัปเดตโดย	ผู้ใช้ที่อัปเดตรายการล่าสุด
วิดเจ็ต	เมนูย่อยซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยคลิกขวาที่รายการ โดยมีฟังก์ชันดังต่อไปนี้: – โหลดไฟล์ Reportbuilder (.rtm): โหลดไฟล์ Form Builder เพื่อใช้เป็นเทมเพลต – แก้ไขเนื้อหาอีเมล: สร้างข้อความเนื้อหาอีเมล – แก้ไขหัวเรื่องอีเมล: สร้างบรรทัดหัวเรื่องสําหรับอีเมล – ลบ: ลบเทมเพลต

---