CRM เทียบกับ ERP

CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการติดตามและจัดการทุกวิธีที่ลูกค้าติดต่อกับพวกเขา ซอฟต์แวร์ CRM ใช้ในศูนย์บริการและทีมสนับสนุน รวมถึงการติดตามการจัดการทีมเซลล์
ประสิทธิภาพการขายและแรงจูงใจในการขาย เนื่องจาก CRM รองรับหลายด้านของการเดินทางของลูกค้า
ระบบ CRM จึงมักถูกขายและติดตั้งเป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลน

ซอฟต์แวร์ CRM โดยทั่วไปรองรับกระบวนการทางธุรกิจด้านการขายดังต่อไปนี้:

• การคัดกรองลีดใหม่
• การทำให้วงจรการขายเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเวลาโทรศัพท์และการสาธิต
• การพยากรณ์การขายและการจัดการไปป์ไลน์
• การสร้างใบเสนอราคาใหม่และการสร้างคำสั่งซื้อ
• การยืนยันคำสั่งซื้อและการดำเนินการ
• การจัดการบัญชีอย่างต่อเนื่อง
• การต่ออายุและคำสั่งซื้อซ้ำ

ประโยชน์ของ CRM

CRM เป็นที่เก็บข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลและการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดได้

นอกจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยม การพยากรณ์ผลิตภัณฑ์ การเสนอผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย และการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีข้อมูลประกอบที่ซอฟต์แวร์นี้อำนวยความสะดวกแล้ว ยังหมายความว่าสมาชิกทีมที่เผชิญหน้ากับลูกค้าทุกคนในองค์กรสามารถให้ประสบการณ์การติดต่อกับลูกค้าแบบส่วนบุคคลที่ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวัง สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น รายได้ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการขายที่ดีกว่า และระดับการบริการลูกค้าที่สูงขึ้น

สำหรับทีมสนับสนุน แพลตฟอร์ม CRM มีค่าอย่างยิ่ง ช่วยให้มั่นใจว่าตั๋วสนับสนุนได้รับการติดตาม อัปเดต และตอบสนองตามข้อตกลงระดับการบริการ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามแนวโน้มและพื้นที่ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญเพื่อสร้างโซลูชันที่มุ่งเป้า นอกจากนี้ CRM ยังสามารถช่วยพนักงานแนวหน้าระบุอย่างรวดเร็วว่าผู้โทรเป็นลูกค้าที่มีความสำคัญสูงและส่งต่อไปยังระดับการบริการที่เหมาะสม

ERP คืออะไร?

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) พัฒนามาจากซอฟต์แวร์การวางแผนความต้องการวัสดุ (MRP) ในยุค 80 ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ผลิตเข้าใจและจัดการทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจที่มีการแข่งขันอย่างประสบความสำเร็จ

ERP ให้ฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันซึ่งรวมทุกส่วนของบริษัท ERP หมุนรอบการเงินของธุรกิจ ซึ่งธุรกรรมจะอัปเดตบันทึกทางการเงินโดยอัตโนมัติ รวมถึงบัญชีแยกประเภททั่วไป (GL) บัญชีเจ้าหนี้ บัญชีลูกหนี้ เงินเดือน และการรายงานทางการเงิน อย่างไรก็ตาม ERP ยังรวมทุกด้านของธุรกิจ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการจัดการการผลิต โซลูชัน ERP สมัยใหม่เช่น QuickEasy BOS ยังมีความสามารถด้านการจัดซื้อ การจัดจำหน่าย และการดำเนินการ รวมถึง CRM ที่บรรจุอยู่ในแพลตฟอร์มรวมเดียว

ประโยชน์ของ ERP

การเข้าถึงทั่วโลก

ประโยชน์ของระบบ ERP มาจากการมีที่เก็บข้อมูลเดียวสำหรับธุรกิจทั้งหมด ระบบ ERP สมัยใหม่เช่น QuickEasy BOS รองรับหลายแผนก หลายสถานที่ และหลายสกุลเงิน องค์กรสามารถจัดการการดำเนินงานจากสถานที่กลางและฐานข้อมูลเดียว โดยไม่คำนึงถึงการกระจายตัวของการดำเนินงาน นอกจากนี้ ด้วยการโฮสต์บนคลาวด์ พนักงานสามารถเข้าถึงเครื่องมือธุรกิจหลักและข้อมูลเพื่อทำงานประจำวันจากทุกสถานที่ โดยไม่มีการขัดจังหวะหรือความล่าช้า

รายงานที่ทันสมัย

รายงานทางการเงินและการดำเนินงานเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้ตัดสินใจ เนื่องจากระบบ ERP เป็นแหล่งข้อมูลธุรกิจเดียว พนักงานและผู้นำสามารถเจาะลึกรายงานในอดีตและเรียลไทม์ และแยกข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และการพยากรณ์โดยไม่จำเป็นต้องให้ทีม IT หรือการเงินทำการวิเคราะห์ด้วยตนเองสำหรับการรายงาน

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เจ้าของธุรกิจและผู้นำสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น โดยมีข้อมูลที่แม่นยำและอัตโนมัติเป็นหลัก ข้อได้เปรียบนี้อาจนำไปสู่องค์กรที่ยั่งยืนและมีการแข่งขันที่สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสการเติบโตใหม่และประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น

การปิดบัญชีทางการเงินที่เร็วขึ้น

ประโยชน์ที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งของระบบ ERP คือการปิดบัญชีทางการเงินที่เร็วขึ้น ทีมการเงินมักจะตรวจสอบการเงินทั้งหมดที่เข้ามาและออกจากธุรกิจ จากนั้นจึงรวบรวมผลการค้นพบด้วยตนเองโดยใช้สเปรดชีตหรือซอฟต์แวร์บัญชีพื้นฐานในตอนท้ายของแต่ละเดือนหรือไตรมาส ซึ่งเรียกว่าการปิดบัญชี สิ่งนี้ต้องการงานด้วยตนเองที่หนักหน่วง การป้อนข้อมูลจำนวนมาก และการติดต่อแผนกต่างๆ เพื่อขอข้อมูลทางการเงิน ระบบ ERP แบบรวมศูนย์จะทำงานส่วนใหญ่เหล่านี้โดยอัตโนมัติ ทำให้เวลาปิดบัญชีรายเดือนเร็วขึ้นอย่างมาก และคืนเวลาที่มีประโยชน์ให้กับพนักงานสำหรับงานที่มีประสิทธิผล

การควบคุมที่มากขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP คืออะไร?

โซลูชัน ERP บางตัวรวมส่วนประกอบ CRM แต่ซอฟต์แวร์ CRM โดยทั่วไปไม่รวมส่วนประกอบ ERP

องค์กรที่มีการดำเนินงานที่ซับซ้อนต้องการระบบ ERP แบบรวมครบ บนคลาวด์ เพื่อจัดการโรงงานหลายแห่ง ศูนย์จัดจำหน่าย ห่วงโซ่อุปทาน และสกุลเงินหลายตัว พวกเขายังต้องการระบบ CRM แบบครบครันเพื่อดูแลการขาย การสนับสนุน และฟังก์ชันการตลาดบางส่วนในตลาดต่างๆ โซลูชันคืออะไร?

BOS ให้คุณสมบัติทั้ง ERP และ CRM

ด้วย QuickEasy BOS คุณจะได้ ERP ที่แข็งแกร่งซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติ รวมถึงความสามารถ CRM แบบครบครัน ติดตั้งและสนับสนุนในท้องถิ่น ทั้งหมดในราคาที่เอื้อมถึง

ด้วยฟังก์ชัน CRM ที่ทรงพลังของ BOS คุณต้องดูแลลูกค้าเพียงชุดเดียว ในขณะที่ยังสามารถเข้าถึงระดับสต็อก ธุรกรรมลูกค้า และตั๋วสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดในอินเทอร์เฟซเดียว

นี่หมายความว่าคุณสามารถทำทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มรวมเดียว:

• ทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ
• สร้างรายงานการจัดการ
• จัดการการวางแผนการผลิตและการจัดจำหน่าย
• จัดการการขายและการรักษาลูกค้า
• ติดตาม KPI
• ลดการสูญเสียทรัพยากร
• กำหนดเวลาและติดตามลีดการขาย
• เก็บข้อมูลลูกค้า
• ปรับปรุงกระบวนการขาย
• ติดตามการติดต่อกับลูกค้า